Vereinbarung über den Notfall-Support-Service
Diese Vereinbarung über den Notfall-Support-Service („Vereinbarung“) wird zwischen der croit GmbH („croit“) und dem Unternehmen oder der Einzelperson, die das Formular zur Anforderung von Notfall-Support absendet („Kunde“), geschlossen.
1. Leistungsumfang
1.1 croit verpflichtet sich, Notfall-Support-Leistungen („Leistungen“) für die Ceph-Storage-Infrastruktur des Kunden zu erbringen, wie auf der Notfall-Support-Seite auf der Website von croit beschrieben.
1.2 Die Leistungen umfassen die erste Bewertung und Fehlerbehebung kritischer Probleme.
2. Ablauf
2.1 Der Kunde reicht ein Formular zur Anforderung von Notfall-Support mit Angaben zum Problem ein.
2.2 Nach Eingang des Formulars und Annahme der Bedingungen wird automatisch ein Support-Ticket erstellt.
2.3 croit wird den Kunden umgehend kontaktieren, um eine Google-Meet-Sitzung zu vereinbaren und, sofern vom Kunden gestattet, den erforderlichen Zugang zum Storage-Cluster zu erhalten.
2.4 croit stellt dem Kunden die anfängliche Support-Gebühr in Rechnung.
2.5 Der Kunde zahlt die Rechnung innerhalb von 24 Stunden ab Rechnungsdatum. Ohne fristgerechte Zahlung wird das Ticket geschlossen. Kreditkartenzahlung ist möglich.
2.6 croit stellt dem Kunden alle über vier (4) Stunden hinausgehenden Support-Stunden in Rechnung.
2.7 Der Kunde zahlt die Rechnung innerhalb von 24 Stunden ab Rechnungsdatum. Ohne fristgerechte Zahlung wird das Ticket geschlossen.
3. Gebühren und Zahlung
3.1 Anfängliche Support-Gebühr: Für die ersten vier (4) Stunden Support zahlt der Kunde eine Pauschale von 1180 $/1140 € (zzgl. eventuell anfallender länderspezifischer Steuern). Kreditkartenzahlung ist möglich.
3.2 Erweiterter Support: Sollte das Problem mehr als vier (4) Stunden erfordern, wird jede weitere Stunde mit 295 $/285 € (zzgl. eventuell anfallender länderspezifischer Steuern) berechnet.
3.3 Das Vertriebsteam von croit stellt die Rechnung während der regulären Geschäftszeiten aus. Der Kunde verpflichtet sich, die Rechnung innerhalb von 24 Stunden gemäß den darin angegebenen Zahlungsbedingungen zu begleichen.
3.4 Diese Vereinbarung ist nicht auf Dritte übertragbar; der Absender ist der Kunde und Zahlungspflichtige.
4. Pflichten des Kunden
4.1 Der Kunde verpflichtet sich, beim Absenden des Formulars zur Anforderung von Notfall-Support genaue und vollständige Angaben zum Problem zu machen.
4.2 Der Kunde stellt sicher, dass das Support-Team von croit den erforderlichen Zugang zur Storage-Infrastruktur erhält, um das Problem zu diagnostizieren und zu bearbeiten, vorbehaltlich etwaiger Sicherheits- und Vertraulichkeitsvereinbarungen.
4.3 Der Kunde verpflichtet sich, alle Rechnungen innerhalb von 24 Stunden ab Rechnungsdatum zu bezahlen.
4.4 Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass das Ticket geschlossen wird, wenn eine Rechnung unbezahlt bleibt.
5. Laufzeit und Kündigung
5.1 Diese Vereinbarung tritt mit dem Absenden des Formulars zur Anforderung von Notfall-Support durch den Kunden und der Annahme der Bedingungen in Kraft.
5.2 Jede Partei kann diese Vereinbarung durch schriftliche Mitteilung kündigen, wenn die andere Partei einen wesentlichen Verstoß nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt einer schriftlichen Mitteilung über einen solchen Verstoß behebt.
6. Haftungsbeschränkung
6.1 Im gesetzlich zulässigen Höchstmaß haftet croit nicht für indirekte, zufällige, besondere, Folge- oder Strafschäden, einschließlich entgangener Gewinne oder Einnahmen, die dem Kunden oder einem Dritten entstehen.
6.2 Die Gesamthaftung von croit im Rahmen dieser Vereinbarung übersteigt nicht die vom Kunden für die Leistungen gezahlten Gesamtgebühren.
7. Sonstiges
7.1 Diese Vereinbarung stellt die vollständige Vereinbarung zwischen den Parteien dar und ersetzt alle vorherigen schriftlichen oder mündlichen Vereinbarungen oder Absprachen bezüglich des Vertragsgegenstands.
7.2 Diese Vereinbarung unterliegt dem Recht der Bundesrepublik Deutschland und ist entsprechend auszulegen.
7.3 Alle Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung ergeben, werden vor den Gerichten in München, Deutschland, beigelegt.
7.4 Sollte eine Bestimmung dieser Vereinbarung als nicht durchsetzbar befunden werden, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang wirksam.
